Kako odrediti kvalitetu bolnice?

Video: Kako odrediti kvalitetu kuće meda

Kako odrediti kvalitetu bolnice Utvrđivanje potreba kupaca - je prvi proces, sa kojom će početi stvaranje kompanije, uključujući i zdravstvene ustanove. Identifikacija potreba treba da prethodi stvaranju proizvoda, to jest, prije nego da stvori koncept vaših zdravstvenih ustanova, je da shvatimo ono što oni žele svojim potencijalnim budućim klijentima (pacijenti).

Obično, proučavajući klijenta i njihovim potrebama previđa proces, i počinje svoj biznis od proizvodnje proizvoda (građevinskih objekata, obuka, kupovinu opreme). Da se identifikuju potrebe početka samo kada je klinika je u potrazi za marketing ili reklamna agencija naručiti usluge za povećanje prodaje.

Potrebno proučiti potrebe, ne samo zbog činjenice da stvoriti konkurentan proizvod, ali i kako bi se ispraviti greške i upravljanje kvalitetom zdravstvene ustanove koja je već u funkciji. Važno je znati da se i ne sviđa kupaca i koliko ovaj ili onaj faktor utiče na zadovoljstvo i nezadovoljstvo uslugama.

Istražujući pedijatrijski tržište, koje sam kroz analizu internetskim forumima za roditelje kako bi se utvrdilo funkcije i karakteristike pedijatrijske tržištu.

Informacije koje se nalaze na forumima nisu uvijek precizne. Ponekad postoje slučajevi kada klinici ili medicinski stručnjaci promoviraju sebe, ili naprotiv, da anti-reklamiranje svojih konkurenata.

Međutim, bez obzira na popularnost foruma za roditelje (broj posjetitelja dnevno do 8.000 ljudi, a ukupan broj poruka - od 12.000 do više od milijun), forumi - to je korisno za upravljanje klinike izvor informacija za utvrđivanje stanja na tržištu i upravljanje pacijenata žali.

Često spominju na forumima može se pretpostaviti da je veliki udio na tržištu zauzima pedijatrijske pedijatara koji rade u državnim bolnicama, koje su djelomično rade neformalno kao privatne prakse. Liste doktora, "hodati", na forumima, datum kontakata (mobilni telefoni), uglavnom na listama doktora i medicinskih sestara u javnim bolnicama, udio privatnih klinika je zanemariv i često povezana sa potrebom da se sprovede istraživanje (laboratorija i funkcionalna). Privatne klinike u glavnom gradu aktivnije raspravljalo na forumima nego drugi gradovi u klinici, što ukazuje da je veći obim potražnje za privatne bolničkih usluga.

Glavna pitanja su vrijedno obratiti pažnju na privatne medicinske ustanove za djecu:

Administrativni klinike rad (kvalitet pacijenata usluga i podrške od strane ne-medicinsko osoblje). Primijećeno je zaposlenih nepažnje Sekretarijat da roditelji, nedovoljno objašnjenje recepcioneri godišnjih programa održavanja, klinika nudi.

Zbog sve veće potražnje za usluge neke bolnice, roditelji istakao probleme kao što su prebrzo prijem, okrenite pod-kabinet (čak iu slučaju imenovanja), lista čekanja (oko dvije sedmice) na savjet nekih doktora.

Teškoće u pribavljanju usluga od strane osigurane pacijente, to je ono što je više prikladan za pacijente da zakažete sami, a ne preko osiguravajućeg društva.

Forum je napravio nekoliko izvještaja pacijenata diferencijacije. Klijent (dijete s majkom), prvi je bio u klinici nije u stanju da se sastanak sa određenim (poznat) doktori.

Neugodnosti čekanja u predvorju za roditelje sa malom djecom.

Nedostatak dalju podršku doktora privatne ambulante na transfer pacijenta na javnoj bolnici.

Važnost optimizacije rasporeda i mogućnost da prođe što više specijalista u jednom danu - važan faktor za majke (roditelji) ima dijete mlađe od godinu dana.

Pacijenti nekih privatnih zdravstvenih ustanova u više navrata je istakao da je moguće da se kod doktora "direktno" u državnoj bolnici. Po našem mišljenju, to smanjuje jedinstvene ponude takve klinike. Sa ostalima, kliniku gubi ovih pacijenata.

Uz povećanje broja zdravstvenih ustanova koje nude pedijatrijske usluge, zahtjevi pacijenata rastu, uključujući i nivo usluga. Stoga, sljedeći klinike da obrate pažnju na komunikativna komponenta između liječnika i roditelja (danas roditelji treba da privuku u procesu ozdravljenja), koherentnost (sposobnost da se sastanak, a ne čekati za kabinet, sposobnost da prođe testove u uredu klinike, a ne odvojeno u laboratoriju). Još jedna važna stvar je naočit klinike, pojavljuje se u udobnosti svog boravka u klinici, korporativni stil zaposlenih (odjeća, logo, itd), dostupnost štampanih imenovanja pacijenta i rezultata testa.

Video: Kako provjeriti kvalitetu proizvoda: CAVIAR, med i mlijeko, sir

Roditelji bolesnika važno je imati zdravstvenu knjižicu djeteta, odredište štampa sa pečatom. slučajevima iz forumu, ne pokrenuti ako karticu ne daje zadatke sa pečatom i ček na predugo ispis odredište.

Analiza sadržaja internetskim forumima može biti informativan i koristan vodič za klinike kroz identifikaciju potreba kupaca i druge karakteristike tržišta. Jedan od ključnih tačaka ovog istraživanja metoda je tumačenje rezultata i izlaznih terminala za medicinske ustanove.

Udio u društvenim mrežama:

Povezani